U heeft een klacht

U bent niet tevreden over een dienst van ProWonen. Dat vinden we heel vervelend. Hieronder leest u waar u met uw klacht terecht kunt. 

Bespreek eerst uw klacht met een medewerker van ProWonen

Komt u er met uw contactpersoon bij ProWonen niet uit, lees dan de folder "Ik heb een klacht" en bekijk onderstaande stappen van de klachtenprocedure. Wilt u een klacht indienen, log dan in op MijnProWonen en vul het formulier "Ik heb een klacht" in.

Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht door de medewerker van ProWonen?

Dan kunt u uw klacht richten aan de directie van ProWonen.  

U kunt dus niet direct met de klacht naar de Geschillencommissie. Wanneer u de klachtenprocedure namelijk niet heeft gevolgd, wordt u door de Geschillencommissie weer terug naar ProWonen verwezen. Ook de Huurcommissie vraagt in de meeste gevallen om er eerst met de woningcorporatie uit te komen.